洛江:“五勤”助零售户提升经营能力

2019-08-01作者:林良琴

“小林,我的星级怎么提升,为什么一直上不去?” 

“小林,这个月帮我指导下档级提升….” 

在日常工作中,我们总会遇到零售户各种经营方面的问题,那么如何帮助客户提升店铺的经营能力,笔者在此建议零售客户们做好以下“五勤”,提高卷烟经营能力。何谓“五勤”,作为零售户,我们要身勤、眼勤、手勤、口勤、心勤。

身勤就是腿要勤。需要店主们发挥自己的优势,内外兼修来促进自身店铺的成长。“内修”就要精修内力。多向经验丰富的零售户取经学习、多参加烟草公司组织的各种技能培训,以此提高自身经营技巧能力、品牌推介能力等,提高店铺成交量;“外修”就要勤练外功。改“坐商”为“行商”,主动走出店铺,找寻企业高端、工厂领导等目标消费者,挖掘潜在卷烟市场;充分利用自身人脉资源,通过口碑宣传等方式扩大销售渠道。

眼勤就要多看。一要多学习客户经理发布的优秀经验微视频、客户档级提升指导视频、相关卷烟经营知识、法律法规等文件,提升自身软实力,诚信规范经营。二要多观察周边市场的形式变化,如是否有房地产开发、道路维修、拆迁、商业活动等,实时把握消费者习惯变化,调整店铺的卷烟品类和库存,以满足市场的变化需求。

嘴勤就是要多问,多说。针对老顾客,就要多关心顾客最近的生活状态、消费习惯等,及时了解最新的市场动态、消费变化或消费习惯,遇新品卷烟上市时,可针对目标顾客介绍新品卷烟的品牌文化、特性、包装、价位等方面,提高新品培育成效;针对新顾客,态度要温和,服务要到位。多了解新顾客的消费水平、消费需求等信息。遇到断货卷烟,要主动积极推荐,做好消费者信息收集,挖掘潜在顾客。

手勤就要勤动手。一是整理整顿店面整体形象。从店铺布局、商品摆放、上墙形象、环境卫生等方面做到让消费者一进店铺就一目了然、方便快捷、身心舒畅;二是做好终端维护工作。摆放要突出、卷烟陈列要整齐、标价签要一一对应、明码标价,卷烟柜台不堆垛杂物,要干净整洁;三要做好库存管理工作,定期盘点库存,根据库存情况调整近期重点培育品牌陈列位置,遵循“先进先出”原则,加速库存消化,盘活流动资金。

心勤就要脑勤。结合客户经理提供的经营指导书从自身经营方面善于分析卷烟经营的短板,思考其改善的方式,同时要与时俱进,思考新形势、新模式下如何转型才能更好贴近消费者需求,如消费体验区、新零售终端等,不断突破与改变,提高卷烟经营水平。另外还要用心维护消费者,利用消费者档案,经常跟消费者交流,沟通,节假日问候等维护客情关系,扩大销售渠道。

来源:洛江分公司
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