平潭分公司对零售客户进行“大体检”

2019-08-09作者:魏秀琴

烟草市场消息 近日,平潭分公司为了提高对零售客户的服务质量,提升零售客户的服务满意度,对所有零售客户进行摸底“大体检”。

零售客户“大体检”主要围绕六大项目展开,主要包括客户基础信息、客户特殊属性、客户店堂终端属性、客户现代经营能力、客户品牌营销能力和客户规范经营状态。这六个项目包含四十七个子项目,各项子项目的摸底都能为今后的精准服务提供切实有效的依据,使各项工作的开展能在最短最有效的时间内找到目标零售客户,达到有的放矢、事半功倍的成效,从而提高零售客户对我司的服务满意度。

据悉,此次零售客户摸底“大体检”共开展了一个月的时间才得以完成,在客户经理对零售客户了解的基础上,又进行了实地的走访、核对,确认各项信息无误后,才进行最后的填报汇总。

来源:平潭分公司
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