山西陵川县局注重精益管理提升服务零售户水平

2019-07-15作者:冯三红

烟草市场消息 为进一步提升客户满意度和经营能力,近日,山西省晋城市陵川县烟草专卖局(营销部)立足市场实际,从精益管理方面入手,不断提升客户服务水平。

一是精准客户需求。与开展“卷烟营销在基层”活动结合起来,通过实地走访、沟通交流、价格明察暗访等形式,开展零售户市场调查,进一步了解市场状态,掌握客户真实需求,多渠道征求零售户意见建议,提高市场状态把控能力。

二是精细队伍建设。将工作重心转移到市场阵地主线上,通过客户经理下市场与零售户“面对面”讲解、“手牵手”帮助、“心贴心”指导,真正把服务意识贯穿于市场营销服务的全过程,同时,加大市场走访督查考核力度,调整市场基础考核分值比重,督促客户经理转变服务意识,提升服务客户满意度。

三是精强专销互动。客户经理精准把握拜访客户时机、紧凑拜访频率、保证拜访质量;市场监管员提高走访标准、敏锐察觉市场情况、及时反馈市场动态,定期召开联系会议,加强沟通与协作,规范客户服务标准,提升服务客户质量水平。

来源:陵川县烟草专卖局(营销部)
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